Jak reklamovat zboží

Stručný návod jak reklamovat zboží.

Celý reklamační řád naleznete zde.

Zákazník má možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci, a to v době 24 měsíců od převzetí nového zboží a 6 měsíců u použitého (testovacího) zboží.

Postup při reklamaci:

1. Vyplňte reklamační protokol, který si můžete stáhnout ve formátu pdf zde a nezapomeňte do něj vyplnit svůj e-mail i telefonní číslo pro rychlejší komunikaci.
2. Zasílaný produkt prosím očistěte od velkých nečistot.
3. Zboží zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození. Zboží můžete samozřejmě reklamovat i osobně na jedné z našich projen.
4. Reklamované zboží nám pošlete spolu s vyplněným reklamačním protokolem na naši adresu (ne na dobírku, kterou nepřebíráme).
5. Na vyřízení reklamace je 30 dnů a o jejím průběhu budete informováni emailem nebo telefonicky.
6. Produkty z kategorie sportovní výživy, pracích prostředků a impregnace reklamovat nelze.
7. Při vyplnění čísla faktury v protokolu již nepotřebujeme další doklad o zaplacení.

Adresa pro zaslání reklamace:

SPORTOVNA.CZ
odd. reklamace
Dolní Bečva 20
756 55, Dolní Bečva

Balíčky zasílejte pouze na naši adresu, ne do výdejních míst. V druhém případě je možné, že se vám zásilka vrátí zpět.

Osobní vyřízení reklamace:

Pro osobní vyřízení reklamace v Rožnově pod Radhoštěm, Olomouci a v Brně se můžete zastavit na jednu z našich prodejen. Seznam a adresu prodejen najdete tady. S sebou si vždy prosím vezměte vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout ve formátu pdf zde.

Vyřízení reklamace:

Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné třicetidenní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zásilky.

U zboží reklamovaného v sídle naší společnosti, začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.

V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží vám zásilku zašleme na naše náklady. Pokud si přejete vrátit peníze, učiníme tak převodem na váš bankovní účet.